Când întâmpinați probleme cu dispozitivul, mai întâi ar trebui să încercați câteva lucruri.
Sugestie
Următorii pași pot fi diferiți în funcție de versiunile Android. Pentru a afla ce versiune Android este instalată pe dispozitivul dvs., atingeţi Settings > About phone > Android version (Setări > Despre telefon > Versiunea Android). Dacă nu vedeţi About phone (Despre telefon) în Settings (Setări), atingeţi System (Sistem).
Repornire
-
Repornind dispozitivul, opriţi toate aplicaţiile care se execută şi eliberaţi spaţiul de memorie. Uneori, astfel se rezolvă în mod automat problemele dispozitivului. Dacă dispozitivul nu reporneşte normal, îi puteţi forţa repornirea. Nu se şterg setări sau date personale în timpul unei reporniri forţate.
Pentru repornirea dispozitivului
Notă
Este posibil ca dispozitivul să nu repornească dacă nivelul de încărcare a bateriei este scăzut. Conectaţi dispozitivul la un încărcător şi încercaţi din nou să îl reporniţi.
- Țineți apăsată tasta de pornire/oprire.
- În meniul care se deschide, atingeţi Restart (Repornire). Dispozitivul reporneşte automat.
Pentru forţarea repornirii sau opririi dispozitivului
- Țineți apăsate simultan tasta de pornire/oprire și de mărire a volumului până când dispozitivul vibrează.
- Procedaţi după cum urmează în funcţie de ce doriţi să faceţi (să forţaţi dispozitivul să repornească sau să se închidă).
- Dacă doriţi să forţaţi repornirea dispozitivului: Eliberaţi tastele în acest moment. Dispozitivul reporneşte.
- Dacă doriţi să forţaţi închiderea dispozitivului: Apăsați în continuare pe taste. După alte câteva secunde, dispozitivul vibrează de 3 ori și se închide.
Actualizare
Resetare
-
Efectuaţi restaurarea datelor din fabrică. Uneori, aceasta este soluţia optimă dacă dispozitivul nu mai funcţionează corespunzător. Înainte de a începe, asigurați-vă că știți numele de utilizator și parola pentru contul Google.
Pentru efectuarea unei reiniţializări la setările din fabrică (Android 10)
Notă
Pentru a evita deteriorarea definitivă a dispozitivului, nu întrerupeţi o procedură de restaurare a datelor din fabrică.
- Faceţi o copie de rezervă a tuturor datelor importante salvate în memoria internă a dispozitivului pe o cartelă de memorie sau pe un alt suport de memorie externă. Dacă aveţi fişiere criptate stocate pe cartela SD, mai trebuie să înlăturaţi criptarea pentru a vă asigura că le puteţi accesa în continuare după reiniţializare.
- Atingeţi Settings > System > Reset options (Setări > Sistem > Opţiuni de resetare). Este posibil să identificaţi funcţia în Advanced (Setări avansate).
- Atingeţi Erase all data (factory reset)>Erase all data (Ştergere globală date (reiniţializare la setările din fabrică) > Ştergere globală date).
- Dacă este necesar, trasaţi traseul de deblocare a ecranului sau introduceţi codul PIN sau parola de deblocare a ecranului pentru a continua.
- Pentru confirmare, atingeţi Erase all data (Ştergere globală date).
Sugestie
Dispozitivul nu revine la o versiune anterioară a software-ului Android atunci când efectuaţi restaurarea datelor din fabrică.
Pentru efectuarea unei reiniţializări la setările din fabrică (Android 9)
Notă
Pentru a evita deteriorarea definitivă a dispozitivului, nu întrerupeţi o procedură de restaurare a datelor din fabrică.
- Faceţi o copie de rezervă a tuturor datelor importante salvate în memoria internă a dispozitivului pe o cartelă de memorie sau pe un alt suport de memorie externă. Dacă aveţi fişiere criptate stocate pe cartela SD, mai trebuie să înlăturaţi criptarea pentru a vă asigura că le puteţi accesa în continuare după reiniţializare.
- Atingeţi Settings > System > Reset options (Setări > Sistem > Opţiuni de resetare). Este posibil să identificaţi funcţia în Advanced (Setări avansate).
- Atingeţi Erase all data (factory reset)>Reset phone (Ştergere globală date (reiniţializare la setările din fabrică) > Resetare telefon).
- Dacă este necesar, trasaţi traseul de deblocare a ecranului sau introduceţi codul PIN sau parola de deblocare a ecranului pentru a continua.
- Pentru confirmare, atingeţi Erase everything (Ştergere globală).
Sugestie
Dispozitivul nu revine la o versiune anterioară a software-ului Android atunci când efectuaţi restaurarea datelor din fabrică.
Pentru reiniţializarea la setările din fabrică (Android 8)
Notă
Pentru a evita deteriorarea definitivă a dispozitivului, nu întrerupeţi o procedură de restaurare a datelor din fabrică.
- Faceţi o copie de rezervă a tuturor datelor importante salvate în memoria internă a dispozitivului pe o cartelă de memorie sau pe un alt suport de memorie externă. Dacă aveţi fişiere criptate stocate pe cartela SD, mai trebuie să înlăturaţi criptarea pentru a vă asigura că le puteţi accesa în continuare după reiniţializare.
- Atingeţi Settings > System > Reset (Setări > Sistem > Resetare).
- Atingeţi Factory data reset>Reset phone (Reiniţializarea la setările din fabrică > Resetare telefon).
- Dacă este necesar, trasaţi traseul de deblocare a ecranului sau introduceţi codul PIN sau parola de deblocare a ecranului pentru a continua.
- Pentru confirmare, atingeţi Erase everything (Ştergere globală).
Sugestie
Dispozitivul nu revine la o versiune anterioară a software-ului Android atunci când efectuaţi restaurarea datelor din fabrică.
- Dacă nu puteți accesa meniul Setări de pe dispozitiv, efectuați repararea software-ului cu aplicația de pe computer Xperia Companion. Puteți efectua repararea software-ului chiar dacă dispozitivul pare să nu răspundă deloc.
Pentru repararea software-ului dispozitivului folosind Xperia Companion
Notă
Înainte de a repara software-ul, asiguraţi-vă că ştiţi numele de utilizator şi parola pentru contul Google. În funcţie de setările de securitate, este posibil să trebuiască să introduceţi acreditările respective pentru a reporni dispozitivul în urma unei reparări de software.
- Asiguraţi-vă că aplicaţia Xperia Companion este instalată pe PC sau Mac.
- Deschideţi software-ul Xperia Companion pe computer şi faceţi clic pe Software repair (Reparare software) pe ecranul principal.
- Urmaţi instrucţiunile de pe ecran pentru a reinstala software-ul şi a finaliza repararea.
